Die drei Bausteine einer erfolgreichen digitalen Transformation

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Diese „Führungsaufgabe“ stellt viele Unternehmer und Top-Führungskräfte vor eine große Herausforderung. Was also genau ist zu tun? Wie kann die erfolgreiche Umsetzung einer „Digital Business Transformation“ gelingen? In meinen Bratungsprojekten rund um die digitale Transformation lege ich den Schwerpunkt auf drei Elemente und Fragestellungen, um die Transformationsprojekte erfolgreich zu gestalten.

1. Wie kann das aktuelle Geschäftsmodell digitalisiert werden?
2. Welche digitalen Innovationen und welche digitalen Geschäftsmodelle lassen sich kreieren?
3. Wie kann die Organisation agil und dynamikrobust gestaltet werden?

Digitalisierung

Digitalisierung ist die Übersetzung analoger und manueller Abläufe in automatisierte oder digitale, durch Algorithmen gesteuerte Prozesse. Dies kann in der Regel auf zwei Ebenen stattfinden:

1. Digitalisierung interner Prozesse mit CRM, ERP, SEN u.a.
2. Digitalisierung der Interaktion mit Markt und Kunden

Der Nutzen der Digitalisierung interner Prozesse liegt in der Steigerung der Effektivität Deines aktuellen Geschäftsmodells durch die Digitalisierung fehleranfälliger Prozesse und die Freisetzung wertvoller menschlicher Ressourcen für andere, strategische Innovationsschritte. Diese Schritte hast Du hoffentlich auf Deinem Weg durch die digitale Transformation bereits gemeistert bzw. haben diese aktuell höchste Priorität.

Auch die Digitalisierung der Markt- und Kundeninteraktionen ist Dir hoffentlich bereits ein gutes stückweit gelungen. Mit einer „Customer Journey & Experience“ ist es Dir hast Du es geschafft, attraktive Interaktionspunkte zu kreieren und die Kundenbindung nachweislich zu verbessern. Dein Marktauftritt beginnt mit einer attraktiven Webseite und die Vertriebs- und Marketingkanäle Deines Kundendienstes und Deines Webshops sind voll digitalisiert. Du hast die Erfahrung gemacht, dass es sinnvoll ist die Budgets dafür lieber etwas höher anzusetzen, als es eine schwäbische Hausfrau vielleicht tun würde. So hast Du es sichergestellt, die Potentiale der digitalen Transformation auf dieser Ebene voll auszuschöpfen. Dein Zugang zu Märkten, Kunden und deren Bindung ans Unternehmen ist dynamikrobust gestaltet und gegen die größten Gefahren des digitalen Wandels gefestigt.

Nein? Doch nicht? Noch nicht? Oder nur ein bisschen? Hatte die Digitalisierung nicht den passenden Stellenwert in Deinem Unternehmen oder lag es vielleicht an der allgemeinen „Innovationskraft & -freudigkeit“ Deinerseits bzw. der Organisation insgesamt?

„Die größte Gefahr in Zeiten des Umbruchs ist nicht der Umbruch selbst,
es ist das Handeln mit der Logik von gestern.“
Peter Drucker, Amerikanischer Ökonom

Innovationen und neue Geschäftsmodelle

“The electric light did not come from the continuous improvement of candles.”
Oren Harari

Der zweite, aus meiner Erfahrung wichtige Baustein für eine erfolgreiche Digital Business Transformation sind echte Innovationen. Dabei geht es um revolutionäre Denkansätze hin zu innovativen, digitalen Geschäftsmodellen weithinausgehen über die reine Optimierung bestehender Verfahren und Geschäftsmodelle. Es mag auch in der Zukunft angrenzen an das heutige Kerngeschäft – muss es aber nicht! NOKIA zum Beispiel entwickelte sich vom Produzenten von Gummischläuchen über Fernseher hin zu einem erfolgreichen Mobilfunkanbieter. Ebenso nahm in den 90zigern auch das Kerngeschäft von Mannesmann Röhren eine interessante und lukrative Entwicklung… Die Wirtschaftsgeschichte ist voll von Beispielen von Unternehmen, die sich über Jahrzehnte erfolgreich an den Wandel der Märkte anpassen konnten, es verstanden, ihr Geschäftsmodell zu aktualisieren und ihrer Nasenlänge immer um mindestens eine Zeit voraus zu sein. Das allerdings setz einen ganz spezifischen Mindset in der Organisation voraus…

Innovationen umsetzen? – oder „Never Move a Runnig System“

Es scheint zunächst sehr schwierig bis unmöglich zu sein, radikale, disruptive Innovationen in bestehenden Strukturen und Kulturen zu entwickeln. Denn diese Neuerungen rütteln zwangsläufig an den Grundüberzeugungen Deiner heutigen Organisation (…und auch Deinen eigenen Überzeugungen!). Oft werden sie auch entweder zu einem Zeitpunkt ins Gespräch gebracht, wo noch eitel Sonnenschein herrscht und dann gerne als „interessant“ aber derzeit nicht wichtig eingestuft. Oder aber sie treten in einem Moment zu Tage, in dem die „Kriese“ bereits spürbar geworden ist und schlichte „Existenzangst“ das Denken der Entscheider beherrscht.
Wie schaut es da in Deinem Unternehmen aus? Hast Du den Mut, die Konsequenz und auch die Investitionsbereitschaft Neuerungen mit aller Konsequenz in Deinem Unternehmen voranzutreiben? Was glaubst Du, warum nicht wenige Konzerne es vorziehen, radikale und disruptive Innovationen außerhalb der bestehenden Organisation, durch den Kauf oder die Beteiligung an Startups zu entwickeln? Vielleicht, weil sie selber den Trend erkennen, aber nicht daran glauben, dass der Rest der Organisation mitziehen wird?
Ob nun revolutionär oder evolutionär – die entscheidenden Antworten auf diese Frage liegen im Markt und bei Deinen bestehenden Kundenbeziehungen. Dort findest Du das heutige „Salz der Erde“! Und Du gewinnst dieses Salz durch eine konsequente Digitalisierung Deines Geschäftsmodells – hier findest Du das Sprungbrett hin zu einer dynamikrobusten und innovativen Unternehmenskultur, die den „schwarzen Schwänen“ Paroli bieten kann und auf Überraschungen bestens vorbereitet ist.

Agile Organisationsentwicklung

Agile is the best kept management secret on the planet.
Stephen Dennings

Unter Agilität verstehe ich die Fähigkeit(-en) eines Menschen, ebenso wie die eines Unternehmens, sich in kürzest möglicher Zeit auf neue Herausforderungen und Chancen einstellen und ausrichten zu können. Für Dein Unternehmen geht es dabei um die Anforderungen aus den Märkten und Dein Geschäftsmodell. Eine agile Aufbau- und Ablauforganisation ist die entscheidende Voraussetzung für eine erfolgreiche digitale Transformation.
Agilität basiert dabei auf der Konzentration auf die volatilen Märkte, auf die Qualität Deiner Kundenbeziehungen und vor allem auf der Qualität der Zusammenarbeit Deiner Mitarbeitenden. Agilität ist in jedem Fall eine Frage des Mindsets in der Kultur Deines Unternehmens. Die „agilen“ Kernkompetenzen nenne ich „Wahrnehmungsschärfe“ und Flexibilität“. Das Zusammenspiel dieser beiden Faktoren ist die Voraussetzung, um erfolgreich Veränderungen in den Märkten frühzeitig zu erkennen, auf neue Anforderungen flexibel zu reagieren und proaktiv sich bietende Chancen zu ergreifen.

Agilität macht den Unterschied!

Ist Dein Unternehmen auch bestens daraufhin optimiert, dass aktuelle Geschäftsmodell möglichst effizient umzusetzen? Uns bedient bekannte Anforderungen mit hoher Vorhersagbarkeit und bestmöglicher Qualität? Gut so! Doch leider sind derartige Strukturen häufig sehr bürokratisch und konzentriert auf die Erhaltung des Status Quo. Die proaktive (Weiter-) Entwicklung des Unternehmens wird als störend und lästig empfunden. Silodenke in den einzelnen Bereichen der Wertschöpfungskette geht vor abteilungsübergreifender Ausrichtung auf Kunden und Märkte.

Hier schafft Agilität überhaupt erst die notwendige organisatorische Entwicklung für eine digitale Transformation. Die wichtigsten Säulen dabei sind der Fokus auf Märkte und Kunden, sowie die Zusammenarbeit in selbstorganisierten, crossfunktionalen Teams mit einer größtmöglichen Nähe zum Kunden und den Märkten. Hinzu kommt eine agile Projektkultur, die ich als notwendige Voraussetzung für das Gelingen einer digitalen Transformation sehe.
Mit einem agilen Mindset beschleunigt sich die Digitalisierung Deiner Organisation und Du legst den Grundstein für eine Innovationskultur mit großer Nähe zu Märkten und Kunden, die Deine Kunden begeistert. Aus diesem Grund sehe ich Agilität als die kritische Voraussetzung einer digitalen Transformation und erfolgreiche Organisationen in den dynamischen Märkt der Zukunft!

Fazit – „Digital Business Transformation“ hat höchste Priorität

Welche Alternative gibt es für Dich zur digitalen Transformation? Vermutlich keine…! Nach meiner Erfahrung aus den vergangenen Jahren ist sie in den allermeisten Fällen eine zwingende Voraussetzung für eine dynamikrobuste Zukunft in der V.U.K.A.-Welt. Eine erfolgreiche digitale Transformation basiert auf drei Säulen. Es geht zum einen um die konsequente Digitalisierung Deiner Kernprozesse und den Einsatz modernster, digitaler Technologien in allen Prozessen der Wertschöpfungskette. Weiter bedarf es, zum Zweiten, einer auf Vertrauen basierenden Kultur der Selbstorganisation und Eigenverantwortung aller Mitarbeitenden jenseits von „scientific management“ und tayloristischer Tradition von Aufbau- und Ablauforganisation. Und zum Dritten hängt es an Deiner Bereitschaft als Unternehmer, konsequent auf Innovationen zu setzen, und Deine Kunden durch Produkte und Services zu begeistern, die weit über Dein heutiges Geschäftsmodell hinausgehen.